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泡泡玛特“强制开盒”等受质疑 律师:消费者有

更新时间:2021-09-30

  黄金价格走势预测_今日金价走势(10月17日)盲盒,选择99元抽一次,没想到付款时直接跳转到全包,支付2178元一事在网上引发热议。

  报道称,上述消费者认为,小程序上有抽一个和全包,点“1”个的时候要点好多次才会触发响应,但点“全包”时,只要有手指的一点点边缘触碰到就会立马跳出来,认为此举涉嫌诱导消费。

  财经网科技留意到,除了上述事件,微信小程序泡泡抽盒机在黑猫投诉上的投诉多达近600条,问题涉及付款不发货、不支持退款等等。有消费者告诉财经网科技,自己在抽盒机上花费6000多元,却未抽中一个想要的产品。

  北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师指出,这种抽选活动属于有奖销售,具有射幸性质。同时,孟庆恩律师建议消费者在抽选盲盒时,要认真阅读抽选规则,明白消费,理性消费,不要盲目跟风。

  消费者小可(化名)告诉财经网科技,自己在微信小程序泡泡抽盒机上参与了一个活动,最终花费6195元,却未抽到想要的产品,小可希望泡泡玛特能退还其参与全款,或退掉预售盲盒的款项,但泡泡玛特方面表示不行。

  据小可描述,自己在泡泡玛特微信小程序参与了“Mega space molly抽选”的抽选活动,活动时间为2021年8月20日10点至2021年8月22日23点59分59秒,抽选产品的发售价格是3999元,抽选方式是泡泡刮刮卡,可通过签到、好友每五人助力得一张刮刮卡以及参与抽盒,每抽一盒得一张刮刮卡这三种方式获得泡泡刮刮卡进行参与。

  “我觉得抽6000应该可以抽到吧,”小可称,自己买了泡泡玛特69元盒子买了差不多60个,又买了59元的盒子36个,加上免费的机会,差不多抽了100来次,均未抽到奖品。

  对于此事,小可认为泡泡玛特举办活动抽奖概率得正常,这种不说明抽奖概率的情况是“诱导消费者消费”。

  对于泡泡玛特不支持“7天无理由退货”的相关条款,小可认为,自己购买盲盒如果不开应该能退,但泡泡玛特设置了120s自动开启,这是“强买强卖”。他向财经网科技表示,购买盲盒后,盲盒会在120s后自动开启,中间不需要消费者进行任何操作,也无确认步骤。

  对于此次经历,小可总结认为,其一泡泡玛特不说明中奖概率,让消费者以购买商品的形式获得活动抽奖资格,但中奖概率极低,具有诱导消费者消费的嫌疑;其二,泡泡玛特公司出售商品有霸王条例,购买的商品不能退款,购买的预售商品本身不存在,“隐藏款同样也是诱导消费者消费的一点。”

  财经网科技留意到,目前在黑猫投诉上,对于泡泡玛特不退款的投诉不在少数,消费者普遍反映泡泡玛特没有协商渠道,想跟客服进行沟通通常需要排队上千人不等。

  据《2020盲盒经济洞察报告》显示,2020年,中国盲盒行业的市场规模达101亿元,且在未来几年仍会持续高速增长。

  不过,火热的表象之下也暗藏着各类乱象。今年中国消费者协会就曾发出消费提示指出,有消费者反映一些商家“店大欺客”,消费者遇到质量问题只换不退;还有消费者反映商家售后效率低下,对消费者的问题一直拖延处理。

  北京市中闻(上海)律师事务所孟庆恩律师对财经网科技表示,消费者购买盲盒的行为的性质其实就是购买商品,只不过消费者购买的商品是相对不确定的,然后通过一定机制来绝对确定商品的型号、颜色等,这种机制包括在线抽选、消费者现场随机挑选、商家随机发货等,实质上是消费者将自己的自主选择权部分让渡给商家,从实质上看,双方交易的是商品,但从形式上看,双方交易的是一定不确定,一旦通过这种机制确定商品后,实际上双方交易已经完成,而这种机制是不可逆的,就是说,这种商品买卖模式有一定特殊性。

  孟庆恩律师进一步指出,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定,商家是有权可以根据特殊性质商品与消费者约定不适用七日无理由退货规定。但商家与消费者约定排除无理由退货的适用,商家需要履行周延且充分的告知义务并且需要获得消费者明确的同意,否则,消费者可以主张商家排除无理由退货适用的条款无效。

  “利用在线抽盒机制让消费者选定商品,是一种商业模式创新,”孟庆恩律师认为,如果泡泡玛特在线抽盒机在未经消费者同意的情况下,默认是设置120秒自动开启盲盒,那么在一定程度上是侵犯了消费者的自主选择权,消费者通过在线抽盒机抽选盲盒后,有权选择是否打开盲盒,以及在什么时间打开盲盒,而不是被强制打开盲盒。

  同时他指出,因为在线抽选盲盒的特殊性,商家可以设置一定合理期限让消费者自主打开盲盒,充分保障消费者的自主选择权。因为商家与消费者约定排除适用七日无理由退货的规定是有效的,消费者通过在线抽盒机机制选定商品后,即使商家尚未发货,消费者也无权提出退货、退款要求,但若商家延期发货构成违约的,消费者有权主张退款请求。

  针对小可通过签到、好友助力、参与抽盒这三种方式获得泡泡刮刮卡,参与“Mega space molly抽选”的抽选活动一事,孟庆恩律师指出,这种抽选活动属于有奖销售,具有射幸性质,小可与商家之间构成射幸合同法律关系。

  据了解,射幸合同的基本类型包括赌博、彩票、保险合同、有奖销售以及金融衍生工具等。由于射幸行为的投机属性、零和博弈的性质,有害公共秩序和善良风俗,我国法律对、彩票(体彩、福彩)等射幸行为在严格限定的前提下,进行了合法性的承认,而对赌博、私彩等射幸行为进行了否定性评价,并通过确立刑事责任明确予以打击。

  孟庆恩律师表示,根据《反不正当竞争法》等法律法规,有奖销售需要在活动时揭示奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率等信息,且抽奖式有奖销售的奖品最高额不得超过5万元,否则可构成不正当有奖销售等违法行为。

  “小可参加抽选活动,若商家确实未公布中奖概率等信息,则商家的行为涉嫌构成不正当有奖销售,”孟庆恩律师指出,商家可能会面临监督检查部门责令停止违法行为,处五万元以上五十万元以下的罚款的行政处罚。小可也可以因商家违法行为主张退还消费掉的泡泡刮刮卡,但无法要求商家退还抽选盲盒的款项。

  对于喜爱购买盲盒的消费者,孟庆恩律师给出建议,消费者在抽选盲盒时,要认真阅读抽选规则,明白消费,理性消费,不要盲目跟风。“消费者网购下单需重点保留下单截图、与商家聊天记录、支付信息、订单确认信息等。在自己消费权益受到侵害时,可以采取与商家和解、申请调解、进行投诉,申请仲裁以及提起诉讼的方式维护自身权益。”